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Notice – Réseaux sociaux : outils de prospection et fidélisation ?
Créer une page fan Facebook ou un compte Twitter peut s’avérer inutile voire contre-productif si aucune démarche structurée et cohérente n’est définie en amont.
Cette notice explique comment utiliser les réseaux sociaux pour fidéliser et trouver de nouveaux clients.
Sommaire
Comprendre les réseaux sociaux
- Définitions
- Quelles différences entre médias sociaux et réseaux sociaux ?
- Comment les utiliser ?
- Fidéliser ses clients
- Trouver de nouveaux clients
Le community management
Définir une stratégie
- Définir une cible
- Identifier les influenceurs
- Définir des objectifs
- Alimenter en contenu
- Mesurer les résultats
Points de vigilance
- Les réseaux sociaux sont chronophages
- Un retour sur investissement difficile à mesurer
- Les réseaux sociaux ne sont pas forcément adaptés à toutes les entreprises
Le « Social CRM »
