WhatsApp Business : un outil de marketing adapté pour les petites entreprises
WhatsApp Business est une version de l’application de messagerie populaire WhatsApp conçue spécifiquement pour les entreprises. Elle offre une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à améliorer leur service clientèle.
Nous vous présentons dans cet article un panorama des fonctions proposées par l’application du groupe Meta. Mais il existe des alternatives parmi les autres applications de messagerie, telles que Telegram, Viber, Callbell, ou encore WeChat si vous visez le marché Chinois.
L’application WhatsApp Business, qu’est-ce que c’est ?
WhatsApp Business est une application de messagerie instantanée qui offre des fonctionnalités spécifiques pour les entreprises. Elle permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients et leurs employés, et offre une gamme de fonctionnalités pour professionnels. C’est une application gratuite qui peut être téléchargée sur l’App Store ou le Google Play Store.
Quelles sont les fonctionnalités clés ?
1 – Le profil professionnel
Cette fonctionnalité permet aux dirigeants de créer un profil personnalisé qui fournira des informations clés sur leur entreprise, telles que leur adresse, leur numéro de téléphone, leur site web et leur description d’activité.
Le profil professionnel de WhatsApp Business est visible pour tous les utilisateurs de WhatsApp qui recherchent le nom ou le numéro de téléphone de votre entreprise. Lorsqu’un utilisateur clique sur votre profil, il peut voir toutes les informations sur votre entreprise, y compris votre adresse, votre site web, votre description et votre photo de profil.
Enfin, le profil professionnel offre un espace d’aperçus de liens, qui permet aux entreprises d’ajouter des liens vers leur site web ou leur boutique en ligne. Les clients peuvent cliquer sur ces liens pour accéder directement à la boutique en ligne ou au site web de l’entreprise, ce qui facilite les achats pour les clients et peut stimuler les ventes pour les entreprises.
2 – Les messages automatisés
La fonctionnalité de messages automatisés de WhatsApp Business permet aux entreprises de créer des messages préenregistrés et de les envoyer automatiquement aux clients en fonction de certains déclencheurs, par exemple : réponse au premier message d’un client, envoi automatique d’un message en dehors des heures d’ouverture ou message de confirmation de commande.
Les messages automatisés peuvent être configurés pour répondre à des questions courantes des clients, pour fournir des informations sur les produits ou services de l’entreprise, pour envoyer des rappels de rendez-vous ou pour fournir des mises à jour sur les commandes. Les entreprises peuvent également personnaliser les messages automatisés en incluant des informations comme le nom du client ou le détail de la commande.
3 – Les étiquettes
La fonctionnalité d’étiquettes de WhatsApp Business permet d’organiser et de gérer des conversations avec les clients. Elle permet de catégoriser les conversations en fonction de critères, tels que l’état de la commande, le type de demande ou le niveau de priorité.
Les étiquettes sont des libellés personnalisables que l’on peut ajouter aux conversations pour les organiser. Les étiquettes peuvent être attribuées à des conversations individuelles ou à des groupes de conversations.
Les étiquettes permettent de filtrer et de rechercher des conversations. Par exemple, une entreprise peut utiliser une étiquette « en attente » pour suivre les demandes de renseignements en suspens et une étiquette « terminé » pour suivre les demandes traitées.
4 – Les statistiques
La fonctionnalité de statistiques de WhatsApp Business permet aux entreprises de suivre et d’analyser les données relatives à leur utilisation de WhatsApp Business. Les entreprises peuvent accéder à des données telles que le nombre de messages envoyés et reçus, le nombre de messages lus, le nombre de messages non lus, le taux de réponse, le temps de réponse moyen, etc.
Ces statistiques peuvent aider les entreprises à identifier les domaines dans lesquels elles peuvent améliorer leur communication avec les clients. Par exemple, si une entreprise remarque que son taux de réponse est faible, elle peut prendre des mesures pour améliorer son temps de réponse moyen en utilisant des messages automatisés ou en formant son personnel à répondre plus rapidement.
Les statistiques sont accessibles dans l’onglet « Statistiques » de l’application. On consulte les données en filtrant par plage de dates ou par étiquettes pour une analyse plus ciblée.
5 – Le catalogue produit
La fonctionnalité catalogue de produits de WhatsApp Business permet de présenter des produits ou services directement dans l’application WhatsApp. Les entreprises peuvent créer un catalogue de produits avec des descriptions, des images et des prix pour présenter la gamme de produits.
Il peut être mis à jour en temps réel. Cette fonctionnalité catalogue de produits peut s’associer à l’envoi de messages automatisés aux clients. Par exemple, une entreprise peut envoyer un message automatique avec un lien vers son catalogue lorsqu’un client demande des informations sur les produits.
6 – Les messages de diffusion
La fonctionnalité des messages de diffusion de WhatsApp Business permet aux entreprises d’envoyer des messages personnalisés à un grand nombre de clients en même temps. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour diffuser des annonces, des offres spéciales, des mises à jour de produits, ou toute autre information pertinente à leur base de clients.
Les messages de diffusion peuvent être envoyés à tous les clients ou à une sélection de clients spécifiques. Les entreprises peuvent créer des listes de diffusion en fonction de critères tels que l’emplacement géographique, l’historique d’achat ou les intérêts des clients.
Ils peuvent également être personnalisés en utilisant des champs dynamiques pour inclure le nom du client ou d’autres informations pertinentes. Les messages de diffusion peuvent inclure des liens vers des pages de destination, des coupons ou des offres spéciales pour encourager les clients à agir.
Ils peuvent être programmés pour être envoyés à un moment précis, ce qui permet aux entreprises de planifier des campagnes de marketing à l’avance et de s’assurer que les messages sont envoyés au moment le plus opportun.
Les entreprises peuvent également utiliser les messages de diffusion pour envoyer des messages de service à la clientèle, tels que des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande ou des informations de suivi de commande.
7 – Les appels et visioconférences
La fonctionnalité d’appels et vidéoconférences de WhatsApp Business permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via des appels vocaux ou des appels vidéo sur WhatsApp. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui ont besoin d’interagir en direct avec leurs clients, par exemple pour fournir des conseils ou du support technique.
La fonctionnalité d’appels et vidéoconférences de WhatsApp Business peut être utilisée pour une variété de cas d’utilisation, tels que :
- Service clientèle : Les entreprises peuvent fournir un support technique en temps réel à leurs clients grâce à la fonctionnalité d’appels vocaux ou vidéo.
- Ventes : Les entreprises peuvent utiliser des appels vocaux ou vidéo pour présenter des produits et aider les clients à passer des commandes.
- Réunions : Les entreprises peuvent organiser des réunions en ligne avec des collègues ou des partenaires commerciaux en utilisant la fonctionnalité d’appels vidéo.
Combien ça coûte ?
WhatsApp Business propose différentes options de tarification en fonction des fonctionnalités et des besoins de chaque entreprise.
Voici les 2 options de tarification actuelles pour WhatsApp Business :
1 – WhatsApp Business Application :
WhatsApp Business est une application gratuite, destinée aux petites entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients via WhatsApp.
L’application est disponible sur les plateformes Android et iOS et peut être téléchargée gratuitement sur Google Play Store et Apple App Store.
2 – WhatsApp Business API :
WhatsApp Business API est une option pour les plus grandes entreprises qui souhaitent automatiser leur communication client à grande échelle. Elle permet aux entreprises d’intégrer WhatsApp dans leurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) existants et de communiquer avec les clients via des messages automatisés, des notifications et des réponses personnalisées.
La tarification pour WhatsApp Business API est basée sur un modèle de coûts à l’utilisation, ce qui signifie que les entreprises paient en fonction du volume de messages qu’elles envoient et reçoivent chaque mois. Les coûts varient en fonction de la région et du pays où l’entreprise est située. En général, les coûts peuvent varier entre 0,005 et 0,09 USD par message, selon le volume de messages.
