Suivre et analyser sa présence sur les réseaux sociaux

Comme pour l’analyse du trafic de votre site web, il est important de consacrer du temps au suivi statistique de vos réseaux sociaux. Celui-ci s’appuie sur des indicateurs précis, que vous aurez choisis en fonction de vos objectifs. Grâce à de brèves analyses, vous obtiendrez des informations qui vous permettront d’améliorer votre travail et de développer vos pages.

Les indicateurs de performance

Un indicateur clé de performance est une information qui permet de mesurer et d’analyser la réalisation de tâches, par rapport aux objectifs à atteindre. Le terme est aussi connu sous l’acronyme anglais « KPI » pour Key Performance Indicator.

Il est difficile de choisir les bons indicateurs de performance pour suivre sa présence sur les réseaux sociaux.
Par « bon indicateur », il faut comprendre « indicateur utile ».
En effet, il en existe un grand nombre et tous ne sont pas forcément pertinents à analyser.
Alors comment déterminer les indicateurs à suivre ?

Pour commencer, le plus simple est de définir vos objectifs commerciaux.
Après avoir choisi un objectif, il faut identifier les indicateurs de performance associés, c’est-à-dire ceux qui permettront de mesurer la réussite ou l’échec de l’objectif.

Différents objectifs commerciaux et indicateurs associés :

• Notoriété de votre marque
  Augmentation du nombre d’abonnés, pourcentage d’évolution du nombre d’abonnés, perception des sentiments, portée
• Acquisition de clients sur votre site web
  Nombre de clics, trafic issu des médias sociaux sur votre site web
• Interaction / engagement sur les médias sociaux
  Nombre de mentions « J’aime », de partages, de commentaires, de retweets, de mentions
• Conversion
  Taux de conversion, nombre de clics de liens, nombre de leads provenant des réseaux sociaux

Mesurer sa présence sur les réseaux sociaux

Concrètement, pour suivre la progression de vos pages sur les médias sociaux, vous pouvez commencer par mettre en place des tableaux de bord. Ces outils de suivi peuvent prendre différentes formes, mais ils ont la même vocation : permettre d’effectuer un suivi régulier pour analyser les impacts de vos actions et déclencher des procédures d’amélioration.

Cette démarche consiste à mesurer régulièrement les données statistiques de vos réseaux. De cette façon, en réalisant de brèves analyses, vous pourrez optimiser vos usages sur le long terme. Ce travail doit vous permettre d’ajuster vos pratiques : rectifier votre ligne éditoriale, adapter votre planning de publications, améliorer votre contenu, etc.

L’objectif est d’identifier des points bloquants et des axes d’amélioration. À partir de là, vous pourrez préparer un plan d’action afin d’y remédier.

Pour vous aider, l’ENE a conçu un modèle de tableau de suivi dédié aux pages Facebook.

Modèle de tableau de bord Facebook

Pour recevoir un exemplaire de ce tableau de bord au format excel, complétez le formulaire de téléchargement ci-dessous.

Pour aller plus loin

Vous souhaitez développer votre présence sur internet grâce aux réseaux sociaux ? Découvrez le programme Atouts Numériques.