Le click and collect pour booster la fréquentation de mon magasin ?
Le numérique n’est pas nécessairement l’ennemi des petits commerçants, comme le prouve le déploiement du « click and collect ». Ce service permet de s’adapter aux nouveaux modes de consommation de ses clients tout en augmentant la fréquentation de son magasin.
Le click and collect qu’est-ce c’est ?
Le click and collect permet aux clients de commander en ligne sur le site internet du magasin. Ils peuvent ensuite venir retirer leurs articles en boutique.
Cette stratégie de cross-canal permet d’allier les avantages du web (flexibilité) et du commerce de proximité (relation personnalisée, proximité géographique).
Quels bénéfices pour vos clients ?
- Gain de temps : ils s’assurent en amont de la disponibilité du produit et le retrait de leurs commandes ne prend que quelques minutes.
- Economie des frais de livraison.
- Flexibilité : ils peuvent commander quand ils le souhaitent, indépendamment des horaires d’ouverture du magasin.
- Sécurisation de l’achat : ils peuvent régler leurs articles au moment du retrait en boutique, sans passer par le paiement en ligne.
Quels bénéfices pour votre commerce ?
- Elargissement et fidélisation de la clientèle car vous proposez un nouveau service.
- Augmentation de la fréquentation du magasin.
- Possibilité de mettre en place de nouveaux outils tels que les listes de naissance, la e-réservation…
Un exemple concret ?
Découvrez le témoignage de Valérie Tonnellier, gérante de la Maison d’Eliott (Bourgoin-Jallieu). Ce magasin de jouets isérois a profité d’un accompagnement Atouts Numériques pour développer son site de vente en ligne et un service de click and collect pour sa clientèle locale.
