Visibilité en ligne : comment optimiser son site web ?

Pour ce nouvel épisode de Numériscope, nous restons à Lyon où nous rencontrons Stéphan Commandré, dirigeant de la société Edomis qui commercialise des systèmes d’alarmes et de télésurveillance.

Il a rejoint le programme Atouts Numériques afin de bénéficier d’un regard neuf et expert sur son site internet dans le but d’améliorer son ergonomie et son référencement par les moteurs de recherche.

Un conseiller de la CMA du Rhône l’a ainsi accompagné dans la refonte de son tunnel de conversion et dans l’amélioration de sa stratégie de positionnement sur des mots-clés pertinents. Ce travail s’est aussi accompagné d’une initiation à des outils et méthodes de suivi permettant d’analyser la performance du site web.

Au final, les résultats sont concrets :

• Amélioration du positionnement du site dans les listes de résultats des moteurs de recherche
• Augmentation du nombre de visiteurs sur le site web
• Hausse du taux de conversion des visiteurs actuellement de 15%

Le programme Atouts Numériques

« Edomis se positionne dans l’environnement très concurrentiel de l’alarme-télésurveillance. Après avoir distribué notre offre en marque blanche via des industriels, nous avons souhaité développer notre clientèle en direct, sans passer par des intermédiaires. Nous avons ainsi conçu une formule d’abonnement proposant une solution complète de protection des particuliers dans leurs logements que nous commercialisons exclusivement sur notre site internet. Ce dernier a donc une vocation à la fois informative et souscriptrice. Le client n’adhère à notre offre que via ce canal.

En rejoignant le programme Atouts Numériques, ma problématique était de reprendre la main sur le site internet que j’avais un peu délaissé depuis sa création, il y a 5 ans. Etant donné notre stratégie de commercialisation, le premier enjeu était de positionner ce dernier correctement dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Le second, d’avoir un site le plus ergonomique possible afin renforcer notre taux de conversion (mesuré par le taux d’adhésion à l’offre). Il s’agissait d’intégrer les nouveaux canaux digitaux permettant de se faire connaître, d’être visible sur la toile, mais aussi de rassurer les prospects. J’avais deux attentes assez précises. »

Améliorer mon tunnel de conversion

« J’étais à la recherche d’un point de vue expert sur le site, aussi bien technique que rédactionnel, de manière à l’optimiser au maximum. Les échanges avec le conseiller numérique ont été très enrichissants, puisqu’ils ont immédiatement conduit à un certain nombre d’améliorations. Un exemple simple : pour moi, il était indispensable de valider le tunnel d’adhésion à l’offre afin d’être certain qu’il n’y ait pas trop d’abandons en cours de route de la part des utilisateurs. Je souhaitais m’assurer qu’il n’y avait pas une ou plusieurs pages qui soient suffisamment mal faites pour amener les prospects à quitter le site. Au final, il est apparu que ce dernier, qui comportait 7 à 8 pages ou étapes, était beaucoup trop long. Nous avons donc simplifié le tunnel pour ne garder que 3 pages et réduire le temps nécessaire pour valider son adhésion à l’offre à moins de 5 minutes. »

Optimiser mon référencement naturel grâce aux mots-clés

« Ma seconde attente portait sur les techniques de référencement naturel ou payant, dans l’environnement extrêmement concurrentiel dans lequel nous évoluons. Nous avons fait un gros travail sur le choix des mots-clés. Le conseiller m’a montré qu’il fallait axer mon positionnement sur un petit nombre de mots-clés, en parfait accord avec l’offre que je propose, qui génèrent moins de trafic mais sont peu concurrentiels. En effet, si je reste sur des formules génériques qui engendrent beaucoup de trafic, je me retrouve face aux grosses entreprises concurrentes et je ne suis plus visible, malgré les atouts indéniables de l’offre Edomis au niveau des Prix et Services. Sur ces nouvelles requêtes, j’ai ainsi réussi à me placer en deuxième ou troisième position de la première page des résultats de recherche Google. »

Mesurer ma visibilité grâce à des outils de suivi

« Le conseiller m’a aussi initié à toute une série d’outils permettant d’analyser la performance du site en termes de référencement (mots-clés, temps de téléchargement des pages, pertinence du site, analyse de la fréquentation…). Ce sont autant d’éléments de base que je n’avais pas et qui me manquaient dans l’élaboration de mon plan de marketing. En somme, Atouts Numériques m’a permis d’avoir un premier audit pour m’assurer que la construction et le fonctionnement du site internet allait dans le bon sens concernant le positionnement sur le marché digital. »

Des résultats concrets : hausse du nombre de visiteurs et du taux de conversion

« Les résultats que nous avons observés suite aux premières actions menées (à moindre coût, d’ailleurs) avec le conseiller sont très conséquents. Ils nous donnent raison d’avoir emprunté cette voie. Nous avons fait un très bon début d’année en termes de volume de visiteurs sur le site et donc de prospects. Concernant le tunnel d’adhésion, le taux de conversion des visiteurs oscille entre 10 et 15% ce qui est satisfaisant.

Pour autant, mon engagement ne s’arrête pas là. Atouts Numériques a eu un impact très important sur ma stratégie d’entreprise car le programme m’a permis de valider l’intérêt que je pouvais avoir à me pencher sur la question du référencement naturel et/ou payant. Je suis désormais convaincu qu’il est nécessaire d’investir massivement dans des actions de ce type et je me pose la question d’aller plus en avant encore, soit en embauchant quelqu’un, soit en passant par un prestataire régulier. Malgré une rude concurrence, Atouts Numériques m’a prouvé que j’avais les moyens de me positionner correctement sur le marché en ligne. »