Mettre en place un accès Internet pour ses clients

Pour deux tiers des touristes, l’accès Internet dans une chambre d’hôtel est un critère de choix. Il est même primordial pour la clientèle d’affaires de pouvoir se connecter dans de bonnes conditions à sa messagerie ou au système d’information de son entreprise. Il n’est donc plus concevable pour un établissement touristique de ne pas offrir d’accès Internet à ses clients.
Le WiFi est souvent privilégié car son déploiement reste abordable et s’adapte à la majorité des établissements touristiques. Reste à choisir une solution technique adaptée et sécurisée pour proposer une qualité de service optimale et respectueuse du cadre légal.

A quoi ça sert ?

Offrir un nouveau service

L’accès à Internet est devenu une nécessité pour la clientèle d’affaires et un vrai plus pour les touristes. L’essor des terminaux mobiles accentuant le besoin en connectivité des clients, ce service tend même à devenir une norme.

Communiquer

Une page d’authentification personnalisée permet d’inviter vos clients à consulter votre site Internet ou vos réseaux sociaux, mais aussi des informations complémentaires comme la météo. Ce sera aussi l’occasion de valoriser les activités que vous proposez dans la journée ou les promotions en cours.

Comment faire ?

Sécurité informatique

Il est vivement recommandé de sécuriser votre accès à Internet en isolant la connexion de votre établissement de celles des clients, mais aussi en distinguant les connexions de ceux-ci entre elles. Vous éviterez ainsi la propagation de virus et le vol de données.
Il est par ailleurs souhaitable de filtrer l’accès à certains sites (contenu terroriste, sites malicieux…).

Quelle solution technique ?

• Le point d’accès public
  Il s’agit de mettre à disposition un (ou plusieurs) ordinateur(s) connecté(s) à Internet dans un espace dédié. C’est la solution la plus simple à mettre en place et la moins coûteuse car vous pouvez utiliser le même matériel WiFi que pour la connexion de votre établissement.
  Veillez néanmoins à limiter automatiquement le temps de connexion pour éviter qu’un utilisateur ne monopolise un ordinateur.
• Les hotspots WiFi
  Le WiFi permet de proposer une connexion Internet à vos clients quelque soit l’espace de votre établissement où ils se trouvent et quelque soit le terminal qu’ils utilisent (ordinateur, tablette ou téléphone).
  Selon la topographie de votre établissement, l’installation de votre hotspot sera plus ou moins onéreuse. Si vous disposez de murs épais ou d’une zone d’hébergement étendue (comme un camping), du matériel supplémentaire sera nécessaire pour améliorer la réception des ondes WiFi et la gestion de la bande passante (bornes, câblage…).
  Il est vivement conseillé de faire appel à un prestataire spécialisé qui choisira le matériel adapté à votre besoin et sécurisera votre installation. Il pourra par ailleurs vous proposer des services complémentaires : verrouillage automatique du WiFi en fonction des horaires de votre établissement, limitation du temps de connexion, portail d’authentification multilingue, blocage d’un client, supervision des connexions en cours…

Accès gratuit ou payant ?

Différents types d’accès gratuits existent : accès libre sans mot de passe (déconseillé pour des raisons de sécurité), accès à durée limitée ou accès individuel (avec un code unique) permettant de contrôler qui se connecte.
Attention, le WiFi gratuit tend à devenir une norme standard dans les hôtels. Faire payer l’accès peut desservir la réputation de l’établissement. Une alternative peut être de restreindre l’accès au WiFi aux zones publiques de l’hôtel en valorisant la limitation des ondes dans les autres zones.

Vos obligations

En mettant à disposition de vos clients une connexion à Internet, vous devenez fournisseur d’accès. Vous devrez respecter différentes obligations légales. Ainsi, vous devez impérativement conserver les logs de connexion, c’est-à-dire les informations techniques générées par l’utilisation de votre accès public, pendant un an : adresse IP du terminal de l’utilisateur, date, heure et durée de chaque connexion… Ceci vous permettra de dégager votre responsabilité en cas d’actions frauduleuses effectuées à partir de votre accès Internet.

Avant de se lancer

Définir vos besoins

Evaluez les attentes de vos clients (y compris grâce à des enquêtes). Utiliseront-ils la connexion à des fins touristiques ou professionnelles ? Consulteront-ils des sites web ou téléchargeront-ils des fichiers ? Combien de connexions simultanées devrez-vous proposer ? Quelle qualité de service sera nécessaire ? Cette étude vous aidera à déterminer le débit nécessaire et à vous orienter vers l’offre adaptée : accès gratuit ou payant, couverture totale ou partielle de vos hébergements.

Comparer les devis

N’hésitez pas à comparer plusieurs devis de prestataires. Faites-vous préciser le contenu de la prestation : détail de l’installation, services, maintenance…

Se renseigner sur les références clients du prestataire

Interrogez les clients des prestataires vous ayant fait une offre pour savoir s’ils sont satisfaits de leur installation. N’hésitez pas à tester vous-même la qualité de la connexion Internet en vous rendant dans ces établissements touristiques.

Les pièges à éviter

Ne pas faire de déclaration auprès de l’ARCEP

Vous devez remplir une déclaration auprès de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes).

Ne pas sauvegarder les données de trafic

Ne prenez pas le risque de ne pas conserver les données de trafic de vos clients. Vous pourriez être jugé coupable d’actes commis par un de vos clients.

Négliger la sécurité

Vous devez absolument isoler la connexion Internet de votre établissement de celles de vos clients. Un virus téléchargé par un de vos clients pourrait anéantir toutes vos données.

Vouloir tout faire seul

Installer seul un hotspot ou confier le travail à un amateur doué en informatique est certes moins coûteux mais ne vous donne aucune garantie de sécurité. Vous n’êtes pas non plus assuré d’être en conformité avec la loi. Mieux vaut alors proposer un seul point d’accès public sécurisé qu’un hotspot WiFi mal configuré.