Glossaire télécoms : le vocabulaire pour tout comprendre

Best Effort

Le « best effort » est une qualité de traitement des données sur un réseau avec peu de garantie. Il fait référence à un service réseau qui tente de remettre des messages aux destinataires prévus mais qui ne fournit aucune fonctionnalité spéciale permettant de retransmettre des paquets corrompus ou perdus. Ainsi, il n’y a aucune garantie concernant la livraison. C’est en général ce type de garantie qui est proposée sur les offres grand public et qui rendent le service limité et non stable.

Débit « burst »

Il s’agit d’un dépassement temporaire autorisé par l’opérateur par rapport au débit défini par le contrat.

Durée d’engagement

C’est la durée pendant laquelle votre contrat sera valide. Les offres changent constamment et une durée courte semble plus adaptée actuellement. De plus, vous risquez de payer des pénalités assez fortes en cas de rupture de contrat pour changer d’offre dans le futur.

Date de renouvellement de contrat

C’est un point important dans le cadre d’un changement d’offre. La date de fin de contrat est à vérifier car ce point peut être bloquant pour un changement d’opérateur.

Délai de mise en service

C’est le délai de raccordement et d’activation de l’offre d’accès télécoms. Attention, pour la fibre le délai peut être de plusieurs semaines ou mois.

Fibre dédiée – FFTO

Souvent appelée « fibre pro » FTTO (Fiber To The Office), la fibre et son usage sont dédiés à un seul utilisateur. Ce raccordement permet à la fois de la performance et une parfaite individualisation de l’offre aux besoins du client. Cependant, à la charge d’un seul utilisateur, le coût d’installation est plus important.

Fibre éclairée

La fibre optique peut être câblée sans l’ajout des équipements techniques permettant de la faire fonctionner, on parle alors de « fibre noire ». Dans le cas des RIP, c’est souvent l’opérateur d’infrastructure qui « éclaire » ou active la fibre pour la rendre opérationnelle en ajoutant ses équipements techniques. Dès que la fibre est active, l’opérateur de service peut proposer ses prestations à ses clients (accès internet, téléphonie, sauvegarde …).

Fibre mutualisée – FTTH

La FTTH (Fiber To The Home),  souvent appelée « fibre grand public » utilise une fibre mutualisée. Cette fibre est située entre l’abonné et le nœud de raccordement optique (NRO), elle est partagée entre plusieurs utilisateurs. Ce raccordement permet d’optimiser les coûts d’infrastructure mais est contraignante pour le développement des offres qui se retrouvent assez standardisées et plutôt à destination du grand public. Dans ce type d’offre, les services disponibles sont plus limités.

FTTE

La FTTE, aussi appelée « fibre pour entreprise / semi-pro » (Fiber To The Enterprise), est basée sur des infrastructures « grand public » avec quelques services complémentaires apportant un peu plus de garanties et de service après-vente.

Fibre passive ou fibre noire

La fibre optique est câblée sans l’ajout des équipements techniques permettant de la rendre opérationnelle. Ce type d’installation est destiné à un opérateur de service qui souhaite installer ses propres équipements pour « éclairer » la fibre optique pour ses clients.

Firewall

Logiciel ou matériel permettant de protéger un réseau et de filtrer les entrées / sorties avec des règles.

Garantie de débit

Un débit garanti est l’assurance de disposer d’un débit minimum réservé à sa ligne. C’est un élément essentiel pour des usages avancés et pour un parc d’utilisateurs important afin de garantir un bon niveau de service et limiter les temps d’attente.

Garantie de Temps de rétablissement de la ligne (GTR)

C’est le temps maximum de rétablissement du réseau en cas de coupure. Ce service est essentiel si l’entreprise utilise la voix sur IP car toute coupure prive l’entreprise de sa téléphonie. Il en est de même si les logiciels sont utilisés en mode distant (Cloud par exemple).

Ce point est en principe signalé dans les contrats. Dans le cas d’une offre « grand public », peu onéreuse, les services sont moins avancés et il faut donc vérifier précisément les engagements de l’opérateur avant de choisir un contrat.

Garantie de Temps d’Intervention (GTI)

La GTI est un temps défini dans le contrat qui indique le délai maximum d’une intervention de l’opérateur.

À ne pas confondre le « temps de rétablissement de la ligne » qui correspond à la remise en route opérationnelle et « temps d’intervention » qui se limite très souvent à la prise en charge du problème et non à sa résolution.

Gigue

Les réseaux n’étant pas toujours stables, la gigue est la variation de la latence. Plus elle est faible, plus la latence est constante. Cet indicateur est important pour des usages nécessitant du temps réel : téléphonie, visio…

IP Centrex

Standard téléphonique logiciel hébergé.

Pénalité de rupture (de sortie) de contrat 

C’est le montant redevable à l’opérateur en cas de résiliation d’un contrat avant sa date de fin. Il faut bien évaluer ce point avant de décider d’un changement d’offre. De plus, il faut vérifier précisément le contrat car pour un abonnement d’une durée d’un an avec tacite reconduction, le contrat doit être dénoncé 11 mois avant la date d’anniversaire. Les montants peuvent être importants dans le cas où le contrat a une durée sur plusieurs années.

Priorisation des flux

Il s’agit de pouvoir maitriser les flux qui passent sur le réseau afin de pouvoir prioriser des services ayant des contraintes de délai d’acheminement. La visio-conférence, le VPN, la voix sur IP sont des exemples nécessitant des flux très rapides et donc à prioriser.

Redondance d’accès

La redondance d’accès est un moyen qui permet d’utiliser une autre solution en cas de coupure de l’accès. Ce peut être un accès type SDSL de secours, ou une puce 4G qui assure une continuité de service en cas de coupure. Cette solution est donc rarement proposée pour des offres situées en entrée de gamme.

Réseau d’initiative Publique (RIP)

Un RIP est un « Réseau d’Initiative Publique » visant à mettre en place et exploiter un réseau fibre (majoritairement), pour pallier l’absence d‘offre des opérateurs privés dans certaines localisations. Ce réseau développé par une collectivité est géré par un opérateur d’infrastructure (concessionnaire). Il le met à disposition d’opérateurs de services qui s’appuient sur cette infrastructure pour développer les offres (accès internet, téléphonie…) destinés à leurs clients.

Symétrie des débits

Les débits peuvent être symétriques en descente et en montée.

Beaucoup d’offres « entrée de gamme » proposent un débit non symétrique. Les données descendent vite d’internet vers l’utilisateur et remontent doucement. Ce type d’accès est bien adapté pour surfer ou regarder la télévision mais vite limité lorsque l’on veut transférer ou échanger des fichiers volumineux.

Cette symétrie est donc importante dès que les usages dépassent la simple consultation web. Ce point est important pour des transferts de fichiers volumineux, l’accès à distance à des données internes, VPN, Voix sur IP, sauvegarde à distance…

Taux de disponibilité du service

C’est une valeur qui donne un pourcentage de temps dans l’année où l’accès est accessible et opérationnel.

Temps de latence

Il s’agit d’un temps nécessaire pour transmettre une information d’un émetteur (ordinateur) à sa destination finale, on pourrait rapprocher cette notion d’un temps de connexion. A contrario du satellite où la distance de connexion est importante, le temps de latence de la fibre optique est extrêmement faible, ce qui apporte un confort supplémentaire à l’utilisation. Cet indicateur est important pour des usages nécessitant du temps réel : téléphonie, visio…

Volume mensuel de données transférées

Certaines offres, en particulier le satellite ou le 4G, ont une limite de volume de données mensuelles. Il est important de vérifier ce point et de bien comprendre ce qui se passe en cas de dépassement (coupure de la ligne, forfait complémentaire, réduction du débit…).

Voix sur IP ou VoIP

La voix sur IP est une forme de téléphonie sur internet. Elle peut être :  simple, comme à domicile via la box à partir d’un téléphone traditionnel. Des solutions plus sophistiquées existent, et apportent les mêmes services que les standards téléphoniques traditionnels.

VPN (Virtual Private Network)

C’est un réseau privé réalisé sur un réseau public. Le principe est d’utiliser un accès de type internet qui n’est pas très sécurisé mais peu cher pour des usages privés. Il s’agit dans ce cas de rajouter une couche de sécurité basé sur du cryptage entre les postes qui communiquent afin de cacher l’information qui circule sur le réseau. Ce service est utilisé pour accéder à distance d’une manière sécurisée à des services ou données hébergés dans l’entreprise. Ce service ne peut être efficace qu’avec des débits garantis et symétriques.

Pour aller plus loin, consultez notre article : Comprendre le marché des télécoms

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