De la digitalisation du parcours client chez Okko Hôtels
En supprimant les factures papiers ou le listing de réservation destiné aux équipes, Okko Hôtels a entièrement digitalisé son parcours client.
Sur le site internet, 3 clics suffisent pour effectuer la réservation. Puis le client reçoit un mail de confirmation avec les codes d’identification à son espace personnel. En guise de check-in le jour de son arrivée, le client reçoit par SMS un numéro de chambre et une mobile key d’accès 24h/24, en toute autonomie. Le check-out quant à lui est automatique puisque le client est débité dès sa première nuit à l’hôtel et reçoit sa facture par e-mail. Le système est entièrement sécurisé.
En réduisant les procédures administratives au maximum, la mobile key permet un gain de temps désormais dédié à la disponibilité et à la satisfaction client.
