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    • Notice – Gestion de la Relation Client
    Gérer | Conseils de pros

    Notice – Gestion de la Relation Client

    Les sources d’informations sur les clients sont souvent dispersées dans l’entreprise et gérées dans différents logiciels.
    Il est donc intéressant de se doter d’un outil permettant de collecter et de structurer l’information pour améliorer la productivité.

    Cette notice vous explique comment choisir et exploiter au mieux un outil de CRM.

    Happy male office worker smiling typing message at laptop, chatting with friends, writing positive email or consulting client online. Concept of laugher, positive work atmosphere, help and assistance

     

    Sommaire

    Qu’est ce que la CRM ?

    • Enjeux de la CRM
    • Objectifs de la CRM

    Les fonctions des outils CRM

    • Marketing
    • Gestion des ventes
    • Gestion du service client

    Intégration d’une CRM

    • Définition des process internes
    • Intégration des données existantes
    • Conduite du changement

    Comment choisir sa CRM ?

     

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    Mot(s) clé(s)
    CRM - Gestion commerciale - Notice
    Anaïs DROILLARD
    Anaïs DROILLARD
    Chef de projet
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