Équiper de montres connectées son personnel pour améliorer le service client
La compagnie aérienne Japan Airlines a équipé une partie de son personnel travaillant à l’aéroport Haneda de Tokyo de montres connectées. Celles-ci sont reliées à des Smartphones recevant les données du back office situé dans l’aéroport et à un poste de contrôle.
Grâce à cet outil, le personnel au sol reçoit et relaie des informations sur l’heure d’embarquement, les changements au niveau des portes ou les horaires des navettes aéroportuaires. Ces montres donnent aussi la possibilité de localiser et communiquer avec les employés dans l’aéroport.
A terme, les montres connectées pourraient améliorer l’efficacité du personnel au sol par un dispatching optimisé dans l’aéroport. En permettant de donner des réponses immédiates à des clients souvent pressés, elles permettraient en outre d’assurer un meilleur service client.
La mise en application d’un tel usage en France devra tenir compte de la législation très encadrée par la CNIL en matière de géolocalisation des employés ou de véhicules.
