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Top 6 des indicateurs à suivre sur votre site web

Après avoir passé l’étape de création du site internet, le marathon de l’entrepreneur ne fait que commencer. Sur un site web, il est important de mesurer précisément le trafic entrant et le comportement des visiteurs. Cela permet de vérifier si le site web est efficace ou, à défaut, de l’améliorer. Pour cela, le meilleur moyen est de surveiller des indicateurs clés de performance.

Il est un domaine que les professionnels du marketing connaissent bien : l’analyse des indicateurs de performance.

Vous avez peut-être déjà été confronté au terme « KPI » ? Cet acronyme anglais signifie « Key Performance Indicator », soit « Indicateurs Clés de Performance » (parfois abrégé « ICP »). Sans rentrer plus en détail dans l’étymologie du concept, voici ce que vous devez retenir : l’analyse des indicateurs de performance consiste simplement à surveiller et étudier l’ensemble des données d’un site web.

Qu’est-ce qu’un indicateur de performance ?

Dans tous les domaines, on utilise des indicateurs pour mesurer des résultats.

Par exemple, si vous vous entraînez pour un tournoi de tennis, votre indicateur de performance principal sera le nombre de matchs remportés pendant l’entraînement. Si vous testez une nouvelle recette de gratin dauphinois, vos indicateurs de réussite seront les commentaires positifs reçus lors de la dégustation.

Dans le domaine du numérique, le principe est le même : un indicateur de performance est une donnée, qualitative ou quantitative, qui permet de jauger l’atteinte d’un objectif. Ces indicateurs de performance peuvent être : un nombre de vues de page, un nombre d’abonnés, un pourcentage d’augmentation de ventes, etc.

Pourquoi faut-il surveiller les indicateurs de performance ?

L’objectif est simple : mesurer l’efficacité d’un support (canal) ou d’une action spécifique.

Par exemple, sur le web, on peut surveiller la performance :
– de supports : un site internet, une page sur les réseaux sociaux
– d’actions e-marketing : une campagne publicitaire, un envoi de newsletter
– d’actions de prospection commerciale : un mailing, une saisie d’informations via un formulaire

Quand on surveille les indicateurs, on compare les données finales avec les données initiales. On obtient ainsi une idée précise de l’efficacité de ses actions et on peut surtout identifier quels éléments peuvent être améliorés.

Découvrir nos conseils pour suivre vos performances sur les réseaux sociaux

Comment mesurer le trafic d’un site web ?

Pour mesurer la fréquentation du site, on utilise des outils de mesure dédiés, tels que Google Analytics ou SEMrush. Mais attention : il est recommandé d’utiliser un seul outil et d’assurer un suivi régulier (au minimum une fois par mois).

La bonne pratique : mesurer l’évolution des chiffres dans le temps. Ce sont les variations des statistiques qui permettront d’identifier les problèmes.

Il existe de très nombreux outils d’analyse de trafic. Si vous démarrez, voici les options les plus simples :

Les plateformes en ligne dédiées à la création de sites web (comme Wix, Jimdo ou Weebly) proposent souvent des fonctionnalités d’analyse de statistiques dans leurs formules d’abonnement.

L’outil le plus utilisé est Google Analytics. C’est un service de Google, entièrement gratuit et assez accessible. Google propose d’ailleurs un large panel de ressources très complètes, qui permettent d’apprendre à utiliser l’outil.

Enfin, pour aller au bout de la démarche, vous aurez besoin de faire figurer vos données dans un tableau de bord (un tableau excel bien construit sera parfait).

Quels sont les indicateurs indispensables à surveiller sur un site web ?

Avant de réfléchir aux indicateurs, il faut d’abord définir un objectif. Il doit être clair et précis, par exemple : vendre, obtenir des contacts, recruter, animer un réseau. Ce sont les objectifs qui déterminent les indicateurs.

Par exemple :
– Objectif : vendre
Indicateurs : nombre de ventes, nombre de devis, nombre de téléchargements de catalogue…
– Objectif : recruter
Indicateurs : nombre de cv reçus
– Objectif : gagner en notoriété
Indicateurs : nombre de vues du site, nombre de pages visitées par session, durée des visites

Les indicateurs incontournables :

Nombre de visiteurs uniques : pour mesurer la popularité.
C’est le nombre d’internautes qui visitent une ou plusieurs pages web.
À ne pas confondre avec des visites ! Si un même internaute visite 10 fois un site web sur une période, les données d’audience comptabilisent 10 visites et 1 visiteur unique sur la période.
Durée de visite : pour vérifier l’attrait du site.
C’est le temps moyen que les visiteurs passent sur un site. À ne pas confondre avec le temps passé par page.
Pages les plus visitées : pour connaître les pages les plus efficaces. On peut exploiter les pages qui attirent les internautes et les inciter à faire une action (comme un achat, un appel ou une inscription).
Mots-clés tapés dans les moteurs de recherche pour arriver sur le site. Si vous connaissez les mots-clés que les internautes saisissent avant d’arriver sur votre site, vous pourrez adapter vos textes et y ajouter des expressions ou mots générateurs de trafic.

Pour pousser l’analyse, deux ratios sont très utiles :

Le taux de rebond : pourcentage des visiteurs qui voient une seule page du site et le quittent tout de suite. Plus le taux de rebond est faible, mieux c’est.

Pour le calculer = (visiteurs n’ayant visité qu’une seule page / nombre total de visiteurs) x 100. Ce taux est souvent fourni automatiquement dans les statistiques.

Le taux de transformation : aussi appelé « taux de conversion », c’est le pourcentage de visiteurs qui ont réalisé une action (achat, inscription, demande de devis, etc.). On parle souvent de « réalisation de l’objectif » pour désigner le fait d’accomplir une action.

Pour le calculer = (nombre de réalisations de l’objectif / nombre de visiteurs uniques) x 100. Plus le taux de transformation est élevé, mieux c’est. Généralement, ce taux est faible : en moyenne, il est de 3 % sur les sites internet (tous secteurs confondus).